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壁挂炉优秀经销商马总:消费者看重售后服务

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文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-12-14 16:21:00

  人们生活水平的提高和对健康认识的进一步加深,使消费者不再盲目的一味追求低价,在购买产品的同时要也更多地考虑产品的售后服务质量。日前笔者采访了广东瑞马热能设备制造有限公司,2013年“最佳售后服务奖”获得者:马有福。在采访中,他跟笔者说了那么一句话:“售后服务影响口碑,服务好消费者就能赢得市场。”

  跟许多瑞马壁挂炉经销商一样,在众多品牌中,马总选择瑞马的重要原因就是它产品的全面、品质可靠,在行业的品牌影响力以及企业有一套行之有效的一体化服务体系,这是赢得消费者的利剑。开始经营壁挂炉产品,马总看到了壁挂炉存在的巨大市场,而做好售后服务显得很关键。
 

壁挂炉优秀经销商马有福:消费者看重售后服务


  马总跟笔者表示,“不少壁挂炉经销商认为把产品卖出去了就“万事大吉”了,其实并不那么简单,消费者非常关注产品的售后服务。”时下许多经销商对于售后服务没有明确的概念,而瑞马壁挂炉要求经销商做好售后服务,对每一位经销商都经过严格的售后服务培训。一些壁挂炉企业严重缺乏售后服务体系,没有明确的责任机制,造成经销商缺乏对售后服务的认识。瑞马为经销商提供技术支持,免费为消费者进行产品的安装,让消费者享受优质的服务。品质服务让瑞马壁挂炉影响力不断提高,市场份额增加的一个有利因素。

  在马总看来,要想赢得市场就要提供更深层次的优质服务,这恰恰是瑞马壁挂炉对经销商的要求。如在免费送货的同时,还提供了安装建议和设计图,派技术人员为顾客进行产品的安装,并且对壁挂炉安装及售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。

  售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径,马总认为,如果经销商把它当成是一种毫无必要的负担,则是大大的损失。对于经销商来说,应该把售后服务当成是品牌文化的一部分。“顾客提出的一个小小需求,却有可能是比其他壁挂炉品牌更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索,才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往,靠售后服务抓住创新要点,才能找到突破市场份额的口径,在竞争日益激烈的形势下稳占先机。”马总说到。

  壁挂炉行业正处在上升阶段,提高产品品质和售后服务水平同等重要。马总比很多经销商做的都好,因为他把客户放在心中,凭借优质的服务赢得消费者的信任。瑞马壁挂炉把“最佳售后服务奖”颁发给他,是真正的实至名归。

 

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